Wsparcie: Usługi powdrożeniowe
Learn new best practices and technical tips, delivered to your inbox quarterly. Click here for a sample issue.
Wybierz plan wsparcia który najlepiej odpowiada Twoim potrzebom.
Naszym celem jest zapewnienie Tobie możliwości korzystania ze wszystkich zalet linuxowego systemu pocztowego nawet długo po zakupie. Nasz dział wsparcia technicznego składa się z doświadczonych i wyszkolonych w znajdywaniu efektywnych rozwiązań wszelkich problemów technicznych. Oferujemy wsparcie poprzez e-mail i/lub telefon, a za Twoją zgodą – zdalnie sprawdzamy Twój system. Pozwala nam to dokładnie zbadać problem i dużo efektywniej oraz szybciej przygotować rozwiązanie.
Dostępnych jest kilka opcji wsparcia:
Usługa Subskrypcji Oprogramowania
Nasza usługa subskrypcji oprogramowania daje dostęp do aktualizacji, nowych wersji, łatek. Roczna opłata za subskrypcję jest ustalana na podstawie ilości kont Premium edycji Enterprise lub Small Business. Usługa ta zapewnia też dodatkowe informacje o produktach oraz biuletyny techniczne. Zalecamy tą usługę wszystkim użytkownikom edycji Small Business oraz Enterprise, gdyż zapewnia dostęp do najaktualniejszych wersji Scalixa oraz pozawala odnieść maksimum korzyści z systemu.
Wsparcie pojedynczych incydentów
Wsparcie pojedynczych incydentów jest dostępne dla wszystkich naszych użytkowników, w tym bezpłatnych edycji. Pojedynczy incydent to jedna awaria, problem lub pytanie związane z instalacją lub używaniem naszego systemu, niezależnie od ilości nawiązanych kontaktów w celu rozwiązania tego problemu. Wsparcie pojedynczych incydentów jest oferowane przez telefon bądź e-mail, Poniedziałek – Piątek (z wyłączeniem świąt), od 09.00 do 17.00. Nasz dział techniczny odpowie na zgłoszenie w przeciągu 4 godzin. Oferujemy wsparcie 2 poprzednich wersji systemu. Nie pobieramy opłaty za incydenty związane z błędami w oprogramowaniu.
Wsparcie pojedynczych incydentów jest rozliczane przy użyciu punktów. Pojedynczy incydent rozwiązany mailowo kosztuje 10 punktów, telefonicznie – 30 punktów. Punkty wsparcia sprzedawane są w paczkach 50, 110 oraz 180. Ceny paczek podane są na naszej stronie z cenami. Nowi klienci edycji Small Business oraz Enterprise otrzymują bezpłatny pakiet punktów, ważny przez rok.
Wsparcie premium
Wsparcie premium zapewnia Tobie całoroczny dostęp do pomocy, z krótszymi czasami reakcji. Musisz mieć wykupioną usługę subskrypcji by mieć prawo do wsparcia premium.
Dostępnych jest 5 poziomów wsparcia premium:
| Feature | Scalix Annual Support | Scalix Bronze Support | Scalix Silver Support | Scalix Gold Support | Scalix Platinum Support |
|---|---|---|---|---|---|
| Included Support Points* | 100 | 250 | 750 | 1,500 | 3,000 |
| Availability | 12 x 5 | 24 x 7 | 24 x 7 | 24 x 7 | 24 x 7 |
| Response time | 3 business hours | 3 hours | 2 hours | 2 hours | 1 hours |
| Standard User Unlocking | N/A | Yes | Yes | Yes | Yes |
| IT staff given free enrollment to our Technical Training | 0 | 1 | 2 | 4 | 6 |
| Scalix System Usage & Performance Assessment (Remote review of security, performance & usage) |
N/A | Annual | Semi-annual | Quarterly/year | Monthly |
*A single e-mail incident costs 10 points, and a single telephone incident costs 30 points.
For support services pricing see our Pricing page. For more information about support offerings contact your Scalix sales representative or your local reseller.
